Política de Troca

Zoo Trend • Política de Troca

Trocas simples e rápidas

Recebeu o produto e precisa de outro tamanho, cor ou modelo? Veio com defeito? A gente resolve. Conheça os prazos, condições e o passo a passo pra trocar um produto da Zoo Trend.

Esta página explica especificamente como funcionam as trocas na Zoo Trend — quando o cliente quer substituir o produto recebido por outro tamanho, cor, modelo ou um novo item em caso de defeito, avaria ou divergência. Para devolução com estorno do valor, consulte nossa Política de Reembolso.

Quando você pode pedir a troca

A Zoo Trend aceita pedidos de troca nas seguintes situações:

Tamanho, cor ou modelo — quando o produto não serviu ou você prefere outra variação.
Defeito de fabricação — produto chegou com problema de acabamento, estampa, costura, função etc.
Avaria no transporte — produto chegou danificado por questões de transporte.
Pedido divergente — você recebeu um produto diferente do que comprou (cor, modelo ou item trocado).

Prazos legais

Os prazos pra solicitar a troca variam conforme o motivo, com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90):

7 Dias corridos Por preferência Após o recebimento, para troca por outro tamanho ou modelo

30 Dias corridos Defeito aparente Em produtos não duráveis com vício de qualidade

90 Dias corridos Produto durável Em produtos duráveis com vício de qualidade aparente

Para vícios ocultos (que aparecem com o uso), o prazo legal começa a contar a partir do momento em que o defeito for evidenciado, conforme o art. 26, §3º do CDC.

Tipos de troca

Troca por preferência (tamanho, cor, modelo)

É quando você quer substituir o produto por outro tamanho, cor ou modelo da Zoo Trend. Sujeita à disponibilidade em estoque do item desejado. Se o produto desejado tiver valor diferente, é feita a complementação ou ajuste no momento da troca.

Troca por defeito de fabricação

Produto chegou com problema visível ou que se manifestou no uso. A Zoo Trend envia uma nova unidade do mesmo produto sem custo, após avaliação.

Troca por avaria no transporte

Produto chegou danificado por questão de transporte (embalagem violada, item amassado, quebrado). A Zoo Trend envia uma nova unidade sem custo, mediante envio de fotos pra registro.

Troca por pedido divergente

Você recebeu um produto diferente do que comprou. Resolvemos imediatamente: retiramos o item errado e enviamos o correto sem custo.

Condições para troca

Pra que a troca seja efetivada, o produto precisa retornar atendendo às seguintes condições:

Sem sinais de uso — o produto deve estar intacto, sem marcas, manchas, odores ou desgaste.
Embalagem original preservada — embalagem, etiquetas e tags do fabricante mantidos.
Acompanhar todos os acessórios — manuais, brindes, embalagens internas e qualquer item que veio junto.
Nota fiscal — anexar cópia da NF-e enviada por e-mail no momento da compra.

Produtos que retornarem fora dessas condições podem ter a troca não aceita e ser reenviados ao endereço do cliente. Em caso de defeito ou avaria, essas exigências de embalagem podem ser flexibilizadas conforme a situação.

Como solicitar uma troca

O processo é simples e segue 4 etapas:

Entre em contato pelo WhatsApp (61) 99195-4242 ou pelo e-mail [email protected] informando o número do pedido, o motivo da troca e o produto desejado.

Receba a autorização e as orientações de envio. Vamos validar se a solicitação se enquadra nos prazos e condições legais.

Envie o produto seguindo as orientações repassadas pelo nosso atendimento, com a NF-e e todos os acessórios originais.

Receba o novo produto assim que o item retornado for inspecionado e aprovado pela nossa equipe.

Sempre tenha em mãos o número do pedido e os dados de quem fez a compra pra agilizar o atendimento.

Quem paga o frete da troca

Defeito, avaria ou pedido divergente

O frete de retorno e de envio do novo produto é por conta da Zoo Trend. Vamos te enviar um código de postagem ou orientar a coleta sem custo.

Troca por preferência (tamanho, cor, modelo)

Quando a troca é por sua preferência (não há defeito nem erro nosso), o frete de envio e de retorno é por conta do cliente, salvo em campanhas promocionais específicas.

Prazo pra receber o novo produto

Após a chegada do produto retornado em nosso centro, a inspeção leva entre 1 e 3 dias úteis. Aprovada a troca, o novo produto é despachado e segue o prazo padrão de entrega da modalidade escolhida (consulte nossa Política de Envio e Entrega).

Você recebe um e-mail com o novo código de rastreio assim que o pacote é despachado.

Trocas por tamanho ou modelo

Em produtos como botas, camisas e bonés, é comum a necessidade de troca por outro tamanho. Pra esses casos, considere as seguintes regras:

O produto deve estar sem uso, com embalagem e etiquetas originais.
A troca está sujeita à disponibilidade do tamanho ou modelo desejado em estoque.
O frete de envio e retorno é por conta do cliente.
Caso o tamanho ou modelo desejado esteja em falta, podemos oferecer outro modelo equivalente ou converter em devolução com reembolso (consulte nossa Política de Reembolso).

Produtos não trocáveis

Em conformidade com a legislação, alguns produtos podem ter restrições de troca por preferência (não por defeito), incluindo:

Produtos personalizados sob encomenda com dados, nome ou estampa solicitados pelo cliente.
Produtos com lacre de higiene rompido, quando aplicável.
Produtos visivelmente usados ou com sinais de uso após o recebimento.

Essas restrições não se aplicam em caso de defeito de fabricação ou produto errado — nesses cenários, a troca é sempre garantida.

Garantia do fabricante

Todos os produtos contam com a garantia legal mínima prevista no CDC (30 dias para não duráveis e 90 dias para duráveis), além da garantia eventual oferecida pelo fabricante.

Para acionar a garantia do fabricante, o cliente pode contatar diretamente o fabricante ou a Zoo Trend, que faz a intermediação quando necessário.