Nosso compromisso com a segurança

A Zoo Trend (CNPJ 47.714.010/0001-52) trata a segurança como parte indissociável da experiência de compra. Investimos em infraestrutura, parceiros homologados e processos internos que minimizam riscos pra você e pra marca.

Esta política é complementar à nossa Política de Privacidade, que detalha o tratamento dos dados pessoais. Aqui o foco está nas medidas técnicas e operacionais de proteção da loja, das transações e da sua conta.

Site protegido (SSL/HTTPS)

Todas as páginas da Zoo Trend são servidas via conexão criptografada com certificado SSL/TLS emitido por Let's Encrypt, uma das maiores autoridades certificadoras gratuitas do mundo.

Isso significa que tudo o que você digita no site — login, senha, endereço, dados de pagamento, mensagens — trafega criptografado entre o seu navegador e os nossos servidores. Você consegue identificar a conexão segura pelo:

• Ícone de cadeado fechado ao lado do endereço, no navegador.
• Endereço iniciando com https:// (e não com http://).
• Domínio oficial: www.zootrend.com.br.

Segurança nos pagamentos

Os pagamentos da Zoo Trend são processados exclusivamente por gateways de pagamento parceiros certificados PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) — o padrão mundial de segurança da indústria de cartões.

Formas de pagamento aceitas

• PIX — com 5% OFF, processado pelos bancos por chave única.
• Cartões de crédito: Visa, Mastercard, Elo, Hipercard, Diners e American Express.
• Boleto bancário — emitido com vencimento e código único.

O que você precisa saber

• Não armazenamos dados de cartão em nossos servidores. Todas as informações sensíveis são processadas e mantidas exclusivamente pelo gateway certificado.
• Transações suspeitas podem ser submetidas a verificação adicional, podendo ser solicitados documentos de identidade ou comprovantes.
• Pedidos com indícios consistentes de fraude podem ser cancelados antes da aprovação, sem custo pra você.

Sistema antifraude

Cada pedido passa por uma análise de risco automatizada que avalia indicadores como localização, histórico, padrão de compra, dispositivos e dados de contato. O objetivo é simples: aprovar rapidamente quem é cliente legítimo e bloquear o que parecer fraude.

• Validação de identidade em casos de divergência cadastral.
• Monitoramento contínuo de tentativas de acesso à sua conta.
• Confirmação adicional em pedidos com perfil incomum.
• Bloqueio preventivo de transações com alto risco identificado.

Em caso de bloqueio ou cancelamento por suspeita, entramos em contato pelos canais oficiais (e-mail e WhatsApp cadastrados) pra esclarecimentos. O valor pago é integralmente devolvido caso o pedido não possa ser concluído.

Sua conta e sua senha

Sua conta na Zoo Trend é pessoal e intransferível. A guarda da sua senha é responsabilidade sua — por isso, recomendamos as boas práticas abaixo:

• Crie uma senha forte, com pelo menos 8 caracteres, misturando letras maiúsculas, minúsculas, números e símbolos.
• Não use a mesma senha de outros sites ou serviços.
• Nunca compartilhe sua senha — nem com familiares, nem com nosso atendimento. Ninguém da Zoo Trend vai pedir sua senha.
• Sempre faça logout ao usar computadores compartilhados.
• Em caso de suspeita de acesso indevido, troque a senha imediatamente e nos avise.

Esqueceu sua senha? Use a opção "Esqueci minha senha" na página de login. Você receberá um link de redefinição no e-mail cadastrado, válido por tempo limitado e de uso único.

Como reconhecer comunicações oficiais

Golpistas se aproveitam do nome de marcas conhecidas pra enganar consumidores. Saiba como identificar uma comunicação legítima da Zoo Trend:

Nossos canais oficiais

• Site: www.zootrend.com.br
• WhatsApp: (61) 99195-4242
• E-mail: [email protected] (e domínios @zootrend.com.br)

Selos e certificações

O rodapé do site exibe os selos das tecnologias que protegem a sua navegação:

• Let's Encrypt — autoridade certificadora que emite o nosso SSL/TLS, validando a autenticidade do domínio.
• SSL Shopper — checagem pública do certificado SSL ativo no domínio.
• Google Safe Browsing — verificação contínua do Google de que o site não distribui malware nem hospeda phishing.

Você pode clicar nesses selos a qualquer momento pra verificar a autenticidade da nossa loja.

Dicas pra comprar com mais segurança

Algumas práticas simples reduzem drasticamente o risco em qualquer compra online — não só na Zoo Trend:

• Compre sempre por redes Wi-Fi confiáveis, evitando redes públicas abertas.
• Mantenha o navegador e o sistema operacional atualizados.
• Use um antivírus ativo no computador ou celular.
• Confira o cadeado e o domínio antes de digitar dados sensíveis.
• Desconfie de preços muito abaixo do mercado e ofertas urgentes.
• Salve números de pedido e comprovantes recebidos por e-mail.

Reportar incidentes ou suspeitas

Se você identificar qualquer uma das situações abaixo, entre em contato imediatamente pelos canais oficiais para que possamos investigar, alertar outros clientes e tomar as medidas cabíveis:

• Acesso não autorizado à sua conta;
• Tentativa de phishing usando o nome Zoo Trend;
• Site falso imitando o nosso domínio;
• Cobrança suspeita atribuída à nossa marca;
• Qualquer outra situação que envolva segurança ou fraude.

E-mail: [email protected]  |  WhatsApp: (61) 99195-4242

Atualizações desta Política

Esta Política de Segurança pode ser atualizada periodicamente para refletir novas práticas, tecnologias adotadas, ajustes em parceiros ou exigências regulatórias. A data da última atualização aparece ao final desta página.

Recomendamos que você consulte este documento sempre que tiver dúvidas. Mudanças relevantes serão comunicadas pelos canais oficiais quando aplicável.