Quem somos

A presente Política é mantida pela Zoo Trend, inscrita no CNPJ sob o nº 47.714.010/0001-52, com sede no SRTVS 701 Bloco A, Sala 619, Brasília-DF, CEP 70340-907, doravante denominada simplesmente "Zoo Trend", "nós" ou "controladora".

Atuamos como controladora dos dados pessoais coletados por meio do site www.zootrend.com.br e dos demais canais de atendimento da marca, sendo responsáveis pelas decisões sobre o tratamento desses dados.

Quais dados coletamos

Coletamos diferentes categorias de dados pessoais conforme a forma como você interage conosco.

Dados que você nos fornece

• Dados cadastrais: nome completo, CPF, data de nascimento, e-mail, telefone e gênero (quando informado).
• Endereço de entrega e cobrança: rua, número, complemento, bairro, cidade, estado e CEP.
• Dados de pagamento: processados diretamente pelos gateways parceiros — não são armazenados em nossos servidores.
• Mensagens de atendimento: conteúdo das comunicações por WhatsApp, e-mail, formulário ou redes sociais.

Dados coletados automaticamente

• Dados de navegação: IP, dispositivo, navegador, sistema operacional, páginas visitadas e tempo de permanência.
• Histórico de compras: produtos visualizados, adicionados ao carrinho, comprados, favoritados e avaliações.
• Cookies e tecnologias similares: conforme detalhado mais adiante.

Dados de terceiros

Caso você opte por se cadastrar usando login social (Google, Facebook etc.), recebemos os dados básicos do seu perfil autorizados pela rede social.

Por que coletamos seus dados

Tratamos seus dados pessoais para finalidades específicas, sempre com a base legal adequada:

• Processar e entregar pedidos: identificar você, processar pagamentos, emitir nota fiscal e entregar os produtos.
• Atendimento ao cliente: responder dúvidas, solucionar problemas, processar trocas e devoluções.
• Comunicação comercial: enviar e-mails, mensagens e notificações sobre lançamentos e promoções, sempre com consentimento.
• Cumprimento de obrigações legais e fiscais: emissão de notas, retenção de informações e atendimento a autoridades.
• Prevenção a fraudes e segurança: análise de risco, prevenção a fraudes e proteção dos sistemas.
• Melhoria da experiência: análise estatística do uso do site para melhorar produtos, layout e funcionalidades.
• Personalização: sugerir produtos relevantes com base no seu histórico de navegação e compras.

Bases legais para o tratamento

O tratamento dos seus dados pessoais é fundamentado nas hipóteses legais previstas no art. 7º da LGPD, conforme a finalidade:

• Execução de contrato — para processar e entregar seus pedidos.
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória — para atender às legislações fiscal, tributária e consumerista.
• Consentimento — para envio de comunicações de marketing e uso de cookies não essenciais.
• Legítimo interesse — para análise antifraude, segurança da informação e melhoria de produtos.
• Exercício regular de direitos — em processos judiciais, administrativos ou arbitrais, quando necessário.

Cookies e tecnologias similares

Utilizamos cookies — pequenos arquivos armazenados no seu navegador — para fazer o site funcionar corretamente e melhorar a sua experiência.

• Cookies essenciais: indispensáveis para o funcionamento do site, como manter o carrinho ou a sessão logada.
• Cookies de desempenho/analíticos: coletam informações de uso do site (páginas mais visitadas, erros). Podemos utilizar serviços como Google Analytics.
• Cookies de marketing: exibem anúncios relevantes em outras plataformas, como Meta (Facebook/Instagram) e Google Ads.
• Cookies de personalização: lembram suas preferências (idioma, região, produtos visualizados) para personalizar a navegação.

Você pode gerenciar ou bloquear cookies diretamente nas configurações do seu navegador. Saiba que, ao desabilitar certos cookies, algumas funcionalidades do site podem deixar de funcionar corretamente.

Compartilhamento de dados

Não vendemos seus dados pessoais. Podemos compartilhá-los, de forma necessária e segura, com:

• Transportadoras e logística: Correios e transportadoras parceiras, para realizar a entrega dos pedidos.
• Gateways e processadores de pagamento: empresas responsáveis por processar com segurança as transações financeiras.
• Plataforma de e-commerce: a infraestrutura tecnológica que mantém o site no ar.
• Ferramentas de marketing e análise: Google, Meta e ferramentas de e-mail marketing, para mensuração e comunicação.
• Prestadores de atendimento: plataformas de WhatsApp Business, e-mail e CRM utilizadas pelo nosso time.
• Autoridades públicas: quando exigido por lei, ordem judicial ou requisição administrativa.
• Em caso de reorganização societária: em uma eventual fusão, aquisição ou venda de ativos, com manutenção das mesmas garantias previstas nesta Política.

Todos os parceiros são selecionados com critério e contratualmente obrigados a tratar seus dados com a mesma diligência e segurança que adotamos.

Tempo de armazenamento

Mantemos seus dados pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades para as quais foram coletados:

• Dados cadastrais: enquanto sua conta estiver ativa e por até 5 anos após a última interação, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
• Dados fiscais e de transações: pelo prazo legal mínimo de 5 anos, conforme exigência da legislação tributária.
• Dados para marketing: até a revogação do consentimento por parte do titular.
• Dados de navegação e cookies: conforme o tipo de cookie e a configuração do navegador, de poucos minutos até 24 meses.

Após esses prazos, os dados são eliminados, anonimizados ou arquivados de forma segura, salvo nas hipóteses de guarda obrigatória por lei.

Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perda, alteração ou destruição:

• Conexão criptografada via certificado SSL/HTTPS em todas as páginas do site.
• Acesso restrito aos dados, com base no princípio da necessidade.
• Monitoramento contínuo dos sistemas para identificar e mitigar ameaças.
• Realização de backups periódicos e mecanismos de recuperação.
• Não armazenamento de dados sensíveis de cartão de crédito em nossa infraestrutura.

Apesar de nossos esforços, nenhuma transmissão pela internet ou método de armazenamento eletrônico é 100% seguro. Em caso de incidente que possa gerar risco ou dano relevante aos titulares, comunicaremos os afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), conforme exige a LGPD.

Seus direitos como titular

A LGPD garante a você, titular dos dados, uma série de direitos que podem ser exercidos a qualquer momento:

• Confirmação da existência de tratamento dos seus dados.
• Acesso aos dados pessoais que mantemos sobre você.
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a LGPD.
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço.
• Eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento.
• Informação sobre as entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos seus dados.
• Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências.
• Revogação do consentimento a qualquer momento.
• Oposição ao tratamento realizado em desconformidade com a LGPD.

Como exercer seus direitos

Para exercer qualquer um dos direitos previstos na LGPD, basta entrar em contato com a Zoo Trend pelos seguintes canais:

• E-mail: [email protected]
• WhatsApp: (61) 99195-4242
• Endereço: SRTVS 701 Bloco A, Sala 619, Brasília-DF, CEP 70340-907.

Sua solicitação será analisada e respondida no prazo máximo de 15 (quinze) dias. Para garantir a sua segurança, podemos solicitar informações adicionais para confirmar a sua identidade antes de atender ao pedido.

Encarregado pelo Tratamento de Dados

O Encarregado de Proteção de Dados (DPO) é a pessoa responsável por receber comunicações dos titulares e da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), nos termos do art. 41 da LGPD.

Para questões específicas sobre privacidade, proteção de dados ou exercício dos seus direitos como titular, entre em contato pelo e-mail [email protected] com o assunto "Privacidade - LGPD".

Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente, para refletir mudanças em nossas práticas, novas funcionalidades, requisitos legais ou recomendações regulatórias.

Sempre que houver alterações relevantes, comunicaremos pelo site e/ou por e-mail, com antecedência razoável. Recomendamos consulta regular a esta página. A data da última atualização aparece ao final deste documento.

O uso continuado dos nossos serviços após a publicação da nova versão será considerado como aceitação dos termos atualizados.

Lei aplicável e foro

Esta Política é regida pelas leis da República Federativa do Brasil, em especial pela Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018), pelo Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Fica eleito o foro da Comarca de Brasília-DF para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes desta Política, renunciando-se a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.